Queremos que cada compra na AuroZoo seja motivo de alegria — tanto para você quanto para o seu pet. 🐾
Mas, se por algum motivo você não ficar totalmente satisfeito, não se preocupe! Vamos fazer o possível para resolver da melhor forma, com transparência e respeito.
Se o produto chegou direitinho, mas você mudou de ideia, não tem problema! Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Para isso, basta entrar em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Importante: o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre (quando existir) e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
Após o recebimento e conferência, você poderá escolher entre:
Caso o pedido já tenha sido enviado e o cancelamento seja solicitado, será necessário aguardar a entrega e depois devolver o produto para então realizarmos o reembolso.
Se o produto apresentar defeito, entre em contato com nosso suporte em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Vamos avaliar o caso e garantir a melhor solução — troca, crédito ou reembolso.
A loja se isenta da obrigação de trocar produtos com defeitos ocasionados por mau uso ou que estejam fora dos prazos mencionados.
No momento da entrega, recuse o recebimento se notar qualquer uma das situações abaixo:
Se ainda assim você receber o produto, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] em até 72 horas após o recebimento para resolvermos rapidamente.
Os produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem os itens e acessórios originais poderão ser reenviados ao cliente.
Também disponibilizamos as medidas e descrições detalhadas dos produtos em nosso site para ajudar na escolha correta antes da compra.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), trocas por motivos de gosto, cor ou tamanho não são obrigatórias por lei, mas faremos sempre o possível para que você fique satisfeito.
Nosso time está à disposição para te ajudar! Se tiver qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato pelo e-mail:
AuroZoo – Cuidando com carinho do seu pet e da sua confiança. 💛
